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Treinamento e Assessoria

ATENDIMENTO AO CLIENTE

01 - OBJETIVO

Despertar no treinando a importância do cliente externo para a manutenção do negócio e maneiras de como agir com seus diferentes perfis.

Demonstrar a importância do cliente interno no resultado final, objetivando um perfeito atendimento que mantenham clientes satisfeitos com produtos e serviços.

Dimensionar a aprendizagem para os demais interessados que mantenham vínculos com a empresa.

“O que se vende e como se atende, tem o mesmo peso em uma relação comercial.”

02 - ESCOPO

Conceitos de atendimento adequado e inadequados serão abordados durante o treinamento, onde os participantes poderão visualizar e vivenciar situações cotidianas e formar opinião crítica sobre as formas de atendimento.

03 - ABORDAGEM

A relação comercial.

Perfil do cliente atual.

Importância do conhecimento do produto.

Cultura da qualidade.

Atendimento adequado e inadequado.

Postura e apresentação.

 

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